Бесплатная
поддержка клиентов

458297739

95991663

Горячая линия

Часто задаваемые вопросы

• Как создать ссылку на e-mail?

  Выделите мышью текст или изображение и нажмите создать ссылку. В открывшемся окне в поле "Адрес ссылки" достаточно вписать mailto:ваш_адрес@для_связи.ru

Отзывы

Модные коммуникативные «фишки» на вашем сайте

Интернет – среда коммуникативная, но только целенаправленные усилия могут превратить ее в территорию нужных нам коммуникаций: делового общения с партнером и клиентом или, например, изучения спроса и предпочтений потребителя.

Модные коммуникативные «фишки» на вашем сайте.
Станьте ближе к народу, и народ к вам потянется!

Интернет – среда коммуникативная, но только целенаправленные усилия могут превратить ее в территорию нужных нам коммуникаций: делового общения с партнером и клиентом или, например, изучения спроса и предпочтений потребителя. Благодаря мультимедийным возможностям и режиму реального времени сеть позволяет не только оперативно доносить до своих целевых групп информацию, но и воздействовать при подаче материала на каналы восприятия, затрагивая эмоции и чувства, вовлекая их в диалог. И что еще более важно – получать отклик, отслеживать результаты этого воздействия, корректируя и выстраивая все более эффективные взаимоотношения.

И не смотря на эти уникальные возможности Интернет, приходится констатировать факт: российские компании, если не считать сектор электронной коммерции, этой универсальной средой пользуются недостаточно эффективно и территории новые осваивают медленно. Оставим пока причины этого явления в стороне и поговорим о том, какие возможности интернет-коммуникаций они упускают.

Сделай заказ!

Самая распространенная ошибка большинства интернет представительств коммерческих компаний в сети – отсутствие формы заказа. По необъяснимой причине функцию заказа продукции и услуг на сайте не слишком жалуют, упуская из виду, что человечество, а значит и их потребители, делится по способу коммуникаций с миром на тех, кому легче позвонить, и тех, кому проще написать. Заказывая создание и продвижение сайта, большинство предпринимателей ограничивается размещением на сайте телефонов и почты, иногда формы обратной связи, рассуждая так: «если продукция заинтересовала – позвонят, напишут письмо».

Чем отличается форма обратной связи от формы заказа? Технически может отличаться тем, что у посетителя открывается либо новое письмо в его почтовой программе на компьютере, либо новая страница сайта с полями для заполнения и названием: «Обратная связь», «Форма заказа». Вроде бы не так и важны эти отличия, но психологическая разница есть!

«Форма заказа», открывшаяся на сайте, во-первых, создает впечатление оперативности контакта. Потребитель подсознательно предполагает, что стоит ему нажать кнопку «Отправить», как заказ окажется на столе менеджера. На клиентов, которым важен временной фактор реализации их планов, это работает более эффективно, чем отправка обычного письма с компьютера. Во-вторых, в самом названии «форма заказа» или «сделать заказ» есть некий элемент принятия решения и одновременно побудительный мотив, которого нет в эмоционально отстраненном словосочетании «обратная связь». Естественно, речь идет о грамотно составленной форме заказа на обычном бизнес-сайте, а не в интернет-магазине.

При создании надо учесть, что в форме не должно быть слишком много полей, в которые клиент, например, может не знать, что вписать – код товара в каталоге, точное название модели или услуги и т.д. Это заставит его вернуться в поисках нужной информации на страницы сайта и, если этот поиск затянется, передумать делать заказ. Должна быть определенная свобода выбора в том, какую контактную информацию о себе клиент указывает в заказе: что заполняется обязательно, а что остается на его усмотрение. Наличие большого количества полей для обязательного заполнения действует отрезвляюще и заставит многих пожалеть о времени, которое предстоит потратить.

В режиме мгновенного реагировани

я
Если форма заказа при разработке сайта компании, образно говоря, уже прошлый век, то способ связи с отделом продаж или консультантом с помощью интернет-пейджинговых программ – «фишка» для бизнес-среды еще достаточно новая. В неформатном общении программы работают давно, а в деловом, с новыми клиентами – используются редко.

Первыми к осознанию выгоды такой формы привлечения клиентов пришли компании с широким охватом регионов, в особенности консалтинговые. Очень удобно, никаких границ! «On-line консультант» работает в режиме оперативного ответа на вопрос потенциального потребителя с помощью общедоступных icq, skype, qip и других программ интернет-общения, установленных прямо на сайте или подключенных к общим серверам этих on-line пейджеров.

Эффективность таких каналов связи для привлечения новых клиентов высока в силу простоты использования и оперативности получения ответа. Современному интеренет-ориентированному потребителю часто легче кликнуть по светящейся зеленой ромашке консультанта и задать все вопросы по поводу интересующей его продукции, чем искать информацию на страницах сайта.

Всем нравится быть экспертами!

Оn-line опросами, голосованиями, оценками, которыми первое время увлекались многие компании, сегодня пользуются редко. А зря! Нравится человеку быть экспертом, иметь возможность что-то оценить, высказаться, затратив при этом минимумом времени и сил.

Кстати, на тех же технических решениях сегодня реализованы различные тесты, которые настолько популярны, что посетители с удовольствием их заполняют сами, делятся ссылками с друзьями и коллегами. А если есть возможность транслировать результаты - вставляют ответы в свои блоги и на страницы сообществ, повышая ссылочную цитируемость сайта, разместившего тест, и увеличивая его популярность.

Основная проблема, с которой столкнулись компании при создании таких опросов-тестов - отсутствие креативного и грамотного интернет-маркетолога, который мог бы не только получить интересующие его ответы, задав правильные вопросы, но и оценить все полученные результаты. То есть не только ответы посетителей на заданный вопрос, но и проследить по статистике сайта, как в период действия опроса изменяется интерес пользователей к другим страницам о продукции, как увеличивается длительность их пребывания на ресурсе. И использовать полученные результаты в планировании рекламных компаний и позиционировании продукции на рынке в дальнейшем.

Но если даже такого маркетолога в компании нет, просто короткий веселый или неожиданный по характеру опрос, тест, рейтинг (связанные с продукцией, компанией, отраслью), которые можно выполнить в виде конкурса с призами в виде скидки, способны привлечь внимание, выделить сайт компании среди сайтов конкурентов, заставить улыбнуться и запомнить.

Дайте ему больше прав, и он сделает за вас вашу работу…

Одним из самых популярных средств общения с клиентом последнее время стали блоги, которые активно используются в SEO и SMO продвижении товаров на целевые группы потребителей. Блоги в широком смысле. Не только блоги-дневники, но и личные аккаунты, странички с набором возможностей размещения своих материалов в разном формате (видеоколлекции, фотоальбомы, музыкальные подборки).

Дав посетителю возможность размещать свой контент в тематическом или специальном разделе своего сайта, и возможность оценивать и комментировать этот контент, можно добиться не только значительного увеличения рейтинга самого сайта за счет постоянного обновления тематического контента, но и популярности продукции у потребителей.

Человеческие потребности в общении, желание «сказать и показать» широко используют социальные сети. Именно возможности реализовать свои желания привлекает к ним миллионные аудитории. Обычному бизнес-ресурсу, разумеется, не нужны нашествия пользователей, но при грамотном подходе и организации работы площадки можно силами одного модератора-консультанта обеспечить постоянный приток целевых клиентов, которые лишними не бывают.

← Назад к списку